Um chatbot é um software capaz de manter uma conversa com um usuário humano em linguagem natural, por meio de aplicativos de mensagens, sites, e outras plataformas digitais. Eles são sistemas que usam uma interface conversacional para entregar um produto, serviço ou experiência.

Mas você também pode conhecê-los por outros nomes como: bots, aplicações conversacionais, business chat ou contato inteligente.

Atualmente, é possível criar chatbots integrados a plataformas como:

• WhatsApp;
• Facebook Messenger;
• Telegram;
• Websites;
• Lojas Virtuais;

Entre as razões para o crescimento dos chatbots, dentro de diferentes tipos de empresa, está a sua capacidade de oferecer suporte imediato e de qualidade aos clientes, ao mesmo tempo, que reduz a necessidade de manutenção de uma equipe grande para esse atendimento.

Isso permite que seus colaboradores se concentrem em tarefas que exigem planejamento e estratégia. De maneira geral, o objetivo dos bots é, então, permitir que o trabalho de atendimento seja escalonável e contribua realmente para a experiência do cliente.

O chatbot é a evolução de um sistema que responde a perguntas por meio do processamento de linguagem natural (NLP), além de utilizar a automação de conversas para manter um relacionamento com clientes e leads.

Nossas Soluções

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Utilizando um processo de desenvolvimento eficaz e sob medida, você garante a existência de um diálogo real entre público e marca, onde ambos os lados conseguem comunicar e responder conforme o andamento da conversa.

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